Oncall Agent 的两天：从答题机器人到协作系统

过去两天，我们重新梳理了 Oncall Agent 的成长路径。目标不再是做一个“能回答问题”的机器人，而是让它成为可持续协作的一环。

第一步是打通现场：稳定读取值班群聊，把问题、上下文和关键证据带入工单，而不是只依赖人工转述。

第二步是划清边界：工单保存单次事件的阶段记录和当前快照，知识库只接收经过验证、可以复用的结论。跟踪问题不等于授权修复；涉及代码变更时，必须独立建单并经过人工确认。

第三步是支撑长流程：事件回调负责创建和结束通知，Curator 持续整理进展、等待条件、验证结果和知识候选。业务状态与知识状态彼此独立，问题可以先结束，知识再审核发布。

最大的变化，是让 Agent 从一次性回答者，变成一个可追溯、可交接、会积累经验的协作者。